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Des victimes de violations de données personnelles reçoivent des courriels proposant une aide pour faire supprimer leurs informations en ligne. La CNIL invite à la prudence face à ces démarches dont elle n’est pas à l’origine. La CNIL a été…

L’IA est entrée de plain-pied dans notre vie économique et nul ne songerait à contester l’aide qu’elle peut apporter, notamment en termes de gains de productivité. Cependant, comme la langue d’Ésope, l’IA peut être la meilleure comme le pire des…

Choisir une compagnie aérienne ne se résume pas au prix ou à la destination. Bien avant la réservation, la perception des marques joue un rôle clé dans le processus de décision. Qualité perçue, satisfaction client, rapport qualité-prix, confiance…

Le 18 mai, la Cnil a publié son rapport annuel de 2025. Une année « intense » Accompagnement des professionnels, contrôle de leurs pratiques, sensibilisation du public, mais aussi régulation de l’IA, cybersécurité et coopération européenne… la…

Dans un secteur où la confiance est au cœur de la décision d’achat, l’e-réputation est devenue un enjeu stratégique majeur pour les agences de voyage. Avis clients, réseaux sociaux, plateformes de réservation et contenus en ligne influencent…

Recherches suggérées ou associées Chacun a sans doute remarqué que lorsqu’on tape les mots d’une recherche sur Google, celui-ci, fort obligeamment, propose des mots qui peuvent compléter la recherche, opération nommée Google Suggest (suggestion…

Nous sommes régulièrement en contact avec des entreprises de taille significative dont la règle de sécurité au regard de leur réputation est de ne pas communiquer – surtout pas sur internet – ce que nous rattachons au fameux adage « Pour vivre…

Nous sommes régulièrement en contact avec des entreprises qui ont une fiche d’établissement Google Business Profile, spécialement lorsque des avis négatifs ont été publiés. La plupart du temps les entrepreneurs n’ont pas lu les règles de…

Parmi les nombreux cas d’atteinte à l’e-réputation d’une personne physique, ceux concernant leur image surviennent fréquemment. Image peut s’entendre au sens propre : une photo ou toute reproduction visuelle permettant d’identifier une personne :…

En matière de réputation des individus, il est souvent possible de faire jouer la protection des données à caractère personnel. La législation actuelle est constituée du RGPD (Règlement général sur la protection des données) applicable depuis le 25…

Parmi les délits qui peuvent être commis contre une personne tels que la diffamation, l’injure, ou encore le dénigrement (pas de délit pénal, action au civil), il en est un qui est moins connu du grand public : la dénonciation calomnieuse. Il…

Les contacts avec notre clientèle nous montrent au cours des années une demi-connaissance du droit au déréférencement, théorisé et érigé en principe juridique en 2014 par la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE). La mauvaise connaissance de…

De plus en plus réalistes, les vidéos, images et sons truqués peuvent porter atteinte à la vie privée et à la réputation. Les créer ou les partager n’est pas sans risques et peut engager la responsabilité de leurs auteurs. Quels enjeux, quels…

Dans un contexte marqué par l’instabilité géopolitique, la polarisation sociétale et la multiplication des crises, la réputation des entreprises se transforme. Longtemps perçue comme un enjeu d’image ou de visibilité, elle est désormais considérée…

« Avis, étoiles, commentaires : devenus incontournables, les dispositifs de notation en ligne façonnent aujourd’hui l’e-réputation des professionnels, parfois sans leur consentement. Face aux impacts économiques et réputationnels de ces pratiques,…

Nous recevons régulièrement des demandes d’entrepreneurs qui se plaignent de la création d’une fiche d’établissement Google Business Profile. C’est le plus souvent lorsque sur ces fiches sont publiés trop d’avis négatifs infondés.  Rappelons que…

Notre dernière actualité décrivait la procédure de signalement d’avis inappropriés auprès de Google. Mais que faire si toutes les voies de demande de suppression échouent : demande initiale puis instance d’appel de Google ? Il reste la procédure…

Suite de notre série sur la gestion des fiches d’établissement Google Business Profile. Que faire face à des avis « inappropriés » ? Il s'agit d'avis qui sortent du cadre normal des avis clients : avis positifs de clients satisfaits ou au contraire…

Après nos conseils de rédaction pour répondre aux avis de clients, il importe de mettre en garde contre des faux pas qui auraient une incidence juridique néfaste sur l'entreprise et son dirigeant. Ne pas se mettre à la faute Il est essentiel…