Nous sommes régulièrement en contact avec des entreprises qui ont une fiche d’établissement Google Business Profile, spécialement lorsque des avis négatifs ont été publiés. La plupart du temps les entrepreneurs n’ont pas lu les règles de…

Parmi les nombreux cas d’atteinte à l’e-réputation d’une personne physique, ceux concernant leur image surviennent fréquemment. Image peut s’entendre au sens propre : une photo ou toute reproduction visuelle permettant d’identifier une personne :…

En matière de réputation des individus, il est souvent possible de faire jouer la protection des données à caractère personnel. La législation actuelle est constituée du RGPD (Règlement général sur la protection des données) applicable depuis le 25…

Parmi les délits qui peuvent être commis contre une personne tels que la diffamation, l’injure, ou encore le dénigrement (pas de délit pénal, action au civil), il en est un qui est moins connu du grand public : la dénonciation calomnieuse. Il…

Les contacts avec notre clientèle nous montrent au cours des années une demi-connaissance du droit au déréférencement, théorisé et érigé en principe juridique en 2014 par la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE). La mauvaise connaissance de…

« Avis, étoiles, commentaires : devenus incontournables, les dispositifs de notation en ligne façonnent aujourd’hui l’e-réputation des professionnels, parfois sans leur consentement. Face aux impacts économiques et réputationnels de ces pratiques,…

Nous recevons régulièrement des demandes d’entrepreneurs qui se plaignent de la création d’une fiche d’établissement Google Business Profile. C’est le plus souvent lorsque sur ces fiches sont publiés trop d’avis négatifs infondés.  Rappelons que…

Notre dernière actualité décrivait la procédure de signalement d’avis inappropriés auprès de Google. Mais que faire si toutes les voies de demande de suppression échouent : demande initiale puis instance d’appel de Google ? Il reste la procédure…

Suite de notre série sur la gestion des fiches d’établissement Google Business Profile. Que faire face à des avis « inappropriés » ? Il s'agit d'avis qui sortent du cadre normal des avis clients : avis positifs de clients satisfaits ou au contraire…

Après nos conseils de rédaction pour répondre aux avis de clients, il importe de mettre en garde contre des faux pas qui auraient une incidence juridique néfaste sur l'entreprise et son dirigeant. Ne pas se mettre à la faute Il est essentiel…

Pour la gestion et l’animation d’une fiche d’établissement, une des recommandations de Google les plus importantes est de répondre aux avis des clients. Voici quelques consignes et astuces particulières pour bien répondre aux avis, selon les cas de…

Gérer correctement sa fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), suppose avant tout de se conformer aux règles et bonnes pratiques édictées par Google. À défaut Google peut décider la suspension de cette fiche. Conditions…

Nous revenons sur les fiches Google Business Profile. Nous nous adressons spécialement aux TPE/PME qui ne disposent pas des ressources humaines pour gérer leur communication sur internet et spécialement leur fiche d’établissement sur Google. Une…

Une offre pavée de bonnes intentions Lancées en 2014, les fiches d’établissement nommées Google My Business – récemment rebaptisées Google Business Profile – avaient pour but de donner aux propriétaires d'entreprises un meilleur contrôle sur ce…

Des moteurs de recherche classiques aux outils de recherche IA Nul n’ignore aujourd’hui le formidable tournant de l’intelligence artificielle. L’IA générative ne fournit pas que des outils de synthèse ou encore de création de contenus en tous…

Un très intéressant article de Daria Viktorova, responsable juridique et pilote de projet IA dans une entreprise, sur le Village de la justice le 22 août, vient attirer l’attention sur les dangers que représente l’usage intempestif et non contrôlé…

Cette affaire n’a pas été médiatisée et le jugement n’a pas été publié. Le 3 avril 2025, l’UFC Que Choisir a été condamnée pour dénigrement à raison d’avis au caractère manifestement illicite qui lui avaient été signalés par l’entreprise attaquée et…

Les suites d'une affaire de dénigrement illustrent une des facettes de l'e-réputation Faits et procédure La société Heretic, qui édite le site signal-arnaques.com, objet d’un contentieux nourri, édite aussi le site scamdoc.com qui émet des…

Nos lecteurs habituels se souviennent peut-être de ce jugement du tribunal judiciaire de Chambéry ayant condamné Google à supprimer la fiche Google My Business (devenue à ce jour « Google Business Profile ») d’une dentiste. Cette fiche, qui publiait…

Lorsqu’on cherche des réponses sur internet à cette question cruciale, on récolte un certain nombre de conseils pour ce type de suppression. Inventeurs du nettoyage juridique sur internet dès 2004 – à une époque où le mot « e-réputation » n’avait…